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Retoure

Bitte nutze für eine kostenfreie Rücksendung den im Paket liegenden „DHL Retoure“-Aufkleber (nur bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands). Bringe diesen gut sichtbar auf deiner Rücksendung an und gebe das Paket einfach in einer Deutschen Post Filiale oder einem DHL Paketshop auf.

Du hast deinen Retourenschein bereits weggeworfen oder nicht mehr zur Hand? Kein Problem! Über unser Callcenter kannst Du diesen jederzeit kostenfrei anfordern (0421 43 45 90, Mo.-Do. von 9-18 Uhr und Fr. bis 16 Uhr. Vor Heimspielen Fr. bis 18 Uhr.)

Für eine schnellstmögliche Retourenbearbeitung fülle bitte den beiliegenden Retourenschein unter Angabe der Rücksendegründe aus. Das Eintreffen deiner Retoure in unserem Logistikzentrum kann bis zu 2 Tage dauern.

Dem von dir ausgefüllten Retourenschein entnehmen wir deinen Wunsch nach Umtausch des bestellten Artikels in eine andere Größe oder Erstattung des Betrages. Ein gegebenenfalls hierdurch entstandenes Guthaben wird auf dem jeweiligen Konto, welches zur Zahlung belastet wurde, erstattet.

Bitte lege keine Neu- oder Nachbestellungen dem Retourenpaket bei. Bestelle deine Wunschartikel einfach neu über unseren Onlineshop oder telefonisch über unser Callcenter.

REKLAMATION - FOSSIL-UHREN

Du hast eine Reklamation einer Fossil-Uhr? Auch das ist kein Problem!

  1. Lade dir das Service-Formular hier runter.
  2. Fülle dieses sorgfältig aus, um die Zuordnung und Abwicklung deiner Einsendung zu erleichtern.
  3. Bitte sende deine Reklamation mit dem vollständig ausgefüllten Formular und einer Kopie der Rechnung, des Lieferscheins oder der abgestempelten Garantiekarte zum Beleg der Garantiefrist an unseren externen Service-Partner: FESCO GmbH -Service-, Gewerbegebiet Natzing 2, 83125 Eggstätt.
  4. Die Bearbeitungszeit dort beträgt in der Regel 14 Tage, abhängig von der Verfügbarkeit und Lieferzeit eventuell benötigter Ersatzteile.
  5. Nach Erhalt deiner Sendung prüft unserer externer Service-Partner gemäß deiner Angaben, ob ein Austausch oder eine Reparatur anfällt und ob es sich um einen Gewährleistungsfall oder kostenpflichtige* Reparatur handelt.

*Vor Ausführung erhalten Sie einen genehmigungspflichtigen Kostenvoranschlag.

DOWNLOAD

Fossil-Service-Formular (PDF, deutsch)