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RETOURE

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

 

Bitte nutze für eine kostenfreie Rücksendung (nur bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands) das Onlineportal unseres Versandpartners DHL. Dort kannst du dir online eine kostenfreie Retourenmarke via PDF erstellen und ausdrucken. Alternativ kannst Du die Retourenmarke zum Ausrucken auch über unser Callcenter jederzeit kostenfrei anfordern (0421 43 45 90, Mo.-Do. von 9-18 Uhr und Fr. bis 16 Uhr. Vor Heimspielen Fr. bis 18 Uhr.). Bringe die Retourenmarke gut sichtbar auf deiner Rücksendung an und gebe das Paket einfach in einer Deutschen Post Filiale oder einem DHL Paketshop auf. 

Für eine schnellstmögliche Retourenbearbeitung fülle bitte den beiliegenden Retourenschein unter Angabe der Rücksendegründe aus. Das Eintreffen deiner Retoure in unserem Logistikzentrum kann bis zu 2 Tage dauern. 
 
Dem von dir ausgefüllten Retourenschein entnehmen wir deinen Wunsch nach Umtausch des Artikels oder Erstattung des Betrages. Ein gegebenenfalls hierdurch entstandenes Guthaben wird auf dem jeweiligen Konto, welches zur Zahlung belastet wurde, erstattet. 
 
Bitte lege keine Neu- oder Nachbestellungen dem Retourenpaket bei. Bestelle deine Wunschartikel einfach neu über unseren Onlineshop oder telefonisch über unser Callcenter (0421 43 45 90, Mo.-Do. von 9-18 Uhr und Fr. bis 16 Uhr. Vor Heimspielen Fr. bis 18 Uhr.).
Wie erstelle ich eine Retourenmarke? 
Über das Onlineportal unseres Versandpartners DHL. Dort kannst du dir online eine kostenfreie Retourenmarke via PDF erstellen und ausdrucken.
Du hast keine Möglichkeit deine Retourenmarke auszudrucken? Kein Problem: Alternativ kannst diesen über unser Callcenter jederzeit kostenfrei anfordern (0421 43 45 90, Mo.-Do. von 9-18 Uhr und Fr. bis 18 Uhr.).

Kann ich meiner Retoure Neu- oder Nachbestellungen hinzufügen?

 
Dies ist leider nicht möglich. Bestelle deine Wunschartikel einfach neu über unseren Onlineshop www.werder.de/shop oder telefonisch über unser Callcenter (0421 43 45 90, Mo.-Do. von 9-18 Uhr und Fr. bis 16 Uhr. Vor Heimspielen Fr. bis 18 Uhr.).

Wie wird bei einer Retoure mein Guthaben bei mit Gutscheinkarte bezahlter Ware erstattet?

 
Die Rückzahlung erfolgt immer auf die bei deiner Bestellung verwendete Zahlungsart.
 
Nach der Bearbeitung deiner Retoure erhältst du zwei E-Mails mit deinen neuen Gutscheindaten. Aus Sicherheitsgründen werden die Karten-Nr. sowie der dazugehörige Pin in zwei separaten E-Mails verschickt.
 
Solltest du bei deinem Einkauf mehreren Gutscheinkarten verwendet haben, erhältst du für dein Guthaben einen einzigen Gutschein (Karten-Nr und Pin per E-Mail).
 
Dieser Gutschein kann ab sofort bei einem einzigen Einkauf oder nach und nach exklusiv in der WERDER Fan-Welt am Weser-Stadion oder dem Onlineshop www.werder.de/shop eingelöst werden.

Wie reklamiere ich meine FOSSIL-Uhr?

 

Du hast eine Reklamation einer Fossil-Uhr? Auch das ist kein Problem!

  1. Lade dir das Service-Formular hier runter.
  2. Fülle dieses sorgfältig aus, um die Zuordnung und Abwicklung deiner Einsendung zu erleichtern.
  3. Bitte sende deine Reklamation mit dem vollständig ausgefüllten Formular und einer Kopie der Rechnung, des Lieferscheins oder der abgestempelten Garantiekarte zum Beleg der Garantiefrist an unseren externen Service-Partner: FESCO GmbH -Service-, Gewerbegebiet Natzing 2, 83125 Eggstätt.
  4. Die Bearbeitungszeit dort beträgt in der Regel 14 Tage, abhängig von der Verfügbarkeit und Lieferzeit eventuell benötigter Ersatzteile.
  5. Nach Erhalt deiner Sendung prüft unserer externer Service-Partner gemäß deiner Angaben, ob ein Austausch oder eine Reparatur anfällt und ob es sich um einen Gewährleistungsfall oder kostenpflichtige* Reparatur handelt.

*Vor Ausführung erhalten Sie einen genehmigungspflichtigen Kostenvoranschlag.

DOWNLOAD

Fossil-Service-Formular (PDF, deutsch)